进入新年，职场也要有新气象。对OL来说，新的一年中如何处理好职场关系，进而打造一个和谐的职场人际关系？过去的一年，在人际交往中有什么经验教训？

去年初，我应聘到这家半岛网页版半岛手机版登录做办公室文员，同时也是老板的秘书。尽管和当初所学历史专业不一致，但我还是非常喜欢这份工作。初入职场的一年来，自己收获很大，也成熟了很多，至少在外人看来不再是当初刚出校门的半岛网页版半岛手机版登录妹模样了。

记得有一次，老板一早交给我一大叠材料，让我写一份讲话稿，字数5000字左右。这是半岛网页版半岛手机版登录上半年的各项总结材料，内容繁杂，条理不清，光看材料就花掉了我大半天的时间，直到快下班了我还没有开始动手写。不过，我还是按时下班了。

当时想，反正老板也没有限定时间，第二天再写也不迟。没想到第二天，其他的事情把我忙得团团转，根本没有时间写，第三天仍然没有时间。直到第四天，我才开始动手写。没想到的是，我正不停地敲击键盘呢，老板的电话过来：讲话稿中午下班时送到我办公室。我一下子抓了狂，中午眼看就要到了，肯定是无法按时完成了。当我推迟了一天，拿着打印好的材料交给老板时，他的脸色明显不悦，“拖的时间太长了，这种事情之后要抓紧！”我立刻保证：“好的，一定。”然后灰溜溜地退了出来。

后来，我反思自己：如果我当时主动加班把讲话稿赶出来，而不是想当然地以为老板没有明确时间就拖延工作，那么结果肯定就不一样了。这件事情给我的影响很深，后来老板交代的任何事情，我都尽量按时甚至提前完成。当然，老板对我的批评少了，表扬多了。

增强主动意识，积极主动地工作，进而和老板的关系更加和谐，是我新年的目标。

以前做职员时，没有感觉到团队合作的重要性，自从去年升任半岛网页版半岛手机版登录策划主管以来，我明显感觉要做好工作，比如一个大型活动，必须依靠整个团队通力合作才行。“独角戏”越来越难演了。

在一次房展会上，为了标新立异来吸引购房者，在获得半岛网页版半岛手机版登录高层批准的情况下我临时决定策划一个活动，内容为参观者只要乘坐我们的看房车去楼盘看房选房，不管买与否都能获得一份价值200多元的礼品。这一招果然奏效，一时吸引了几十个人报名。于是，我一边让下属安排车辆，一边派人去礼品半岛网页版半岛手机版登录选礼品。展会地点离楼盘有20多分钟的车程，参观者很快到了楼盘现场，可是礼品迟迟买不回来，许多看房者开始抱怨：这不是忽悠人嘛；早说不给礼品，我就不来了；分明不讲信用嘛……

原来，由于是临时决定，半岛网页版半岛手机版登录财务上没有列支，我也没有及时跟财务主管打招呼，一向刻板的财务主管以“没有相关领导的签字，没有领导的吩咐”为由拒绝了我派去的人，经过我一番解释，又再次请示了半岛网页版半岛手机版登录领导后，财务主管终于肯放钱。可前后耽误了半个多小时，导致礼品不能及时被送达。

在年终总结中我写到：任何一个大型活动都需要大家的通力合作才能完成，团队合作在现代企业管理中越来越重要，作为主管，应该及时与同事沟通。整个团队要保持一个顺畅的合作关系。

总的来说，过去一年很不错：收入不错，心情也不错。保险是无形产品，表面上卖给顾客的是保单，实际上卖的是信用。现在一次性交足费用的寿险很少，一般交费时间都比较长，有的长达30年，因此和顾客维持良好融洽的关系是每一个寿险代理人的必备素质。

去年也是我刚入行的一年，为了完成半岛网页版半岛手机版登录的任务，提高个人业绩，我设法动员了身边所有的亲戚朋友买保险，尽管有的极不情愿，但碍于情面，还是买了。有一次，一个投保的远亲突然打电话要求退保，理由是要攒钱买房子。当时我很生气，心想不就是一年3000多嘛，对买房子能起多打作用？我一番苦口婆心的解释后，对方死活不愿意再交费了。没有办法，只好退保，这位远亲对退保的损失耿耿于怀，逢人便说我不厚道。

后来，我终于知道了对方退保的真正原因，原来远亲从我这里买了保险后，又从另一家同行的代理人那里买了同类型的险种，那个代理人经常做电话回访，逢年过节还送一些小礼物给她，还主动邀请她参加半岛网页版半岛手机版登录的答谢活动……可对照我自己，收完她们的第一笔保费后，我便不再跟她们联系，到第二年改交费时再打电话索要，平时从不主动联系她们。更别说答谢了。

从这件事上，我认识到同客户保持良好融洽的关系，及时主动沟通有多么的重要。从那时起，我就注意联络老顾客，给他们一些我力所能及的好处，比如

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